CRM系统通常被称（chēng）为客户管理系统。它可以帮助企业实现以（yǐ）客（kè）户为中心，统一管（guǎn）理客户，满足客户需求，维护客（kè）户关系（xì），优（yōu）化销售流程，提高销（xiāo）售业绩。

　　CRM不仅是企业的经营理（lǐ）念，也是企（qǐ）业（yè）的管理工具。让我们具体谈（tán）谈CRM系统（tǒng）是做什么（me）的。

　　CRM系统的作用：

　　1.客（kè）户管理。

　　客户管理，统一（yī）管（guǎn）理（lǐ）客户数据，控制客户的整个（gè）生命周期。销售人员可（kě）以随（suí）时查看和维护客户（hù）数据，客户数据（jù）可以（yǐ）在（zài）一定的（de）权限内共享，客户服务（wù）人员也可以（yǐ）快速了解客户细节。员（yuán）工（gōng）离职时（shí）直接收回账（zhàng）户，避免（miǎn）客（kè）户数据随员（yuán）工离职（zhí）而丢失。

　　2.商机管（guǎn）理。

　　直（zhí）观展（zhǎn）示（shì）商机动态，轻松查看（kàn）商机阶（jiē）段和金额，快速了解预期销售完成情况。Zoho使用CRM系统（tǒng），销售人员可以快速（sù）找到合格的商机并快速操作。

　　3.数据（jù）分析。

　　CRM系统（tǒng）可（kě）以全面分析销（xiāo）售数据（jù），通过直观的报告和图表深入挖掘企业的（de）线索、客户、销售收入等数据（jù），帮助管（guǎn）理者和销售主管了解（jiě）销售趋势（shì）、营（yíng）销（xiāo）活动、销（xiāo）售活动、团队（duì）绩（jì）效等各种销售指标，快速发现（xiàn）问（wèn）题并（bìng）做（zuò）出决策（cè）。

　　CRM系统的价值：

　　1.降低企业人工成本（běn）。

　　对于销售来说（shuō），数据整理不需要很（hěn）多时间;对于（yú）管（guǎn）理（lǐ）层来说，团队（duì）管理数据更直接、更有效（xiào）。

　　2.降（jiàng）低（dī）客（kè）户（hù）开发成本。

　　以市场为导向（xiàng），勾勒目标客（kè）户肖像，高效销售开发渠道。准确（què）的客户肖像可以大（dà）大降低（dī）客（kè）户的开发成本。

　　3.减少订单执行周期。

　　合同订单的执行过程是自动的，不（bú）需要手动完（wán）成。它不（bú）仅低错误率，又能缩短（duǎn）订单周（zhōu）期，降低订单成本。