随（suí）着科学技术的进步，产品技术越来越复（fù）杂，消费者对企业的依赖性越来（lái）越大。他（tā）们购买产品时．不仅（jǐn）购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务（wù）承诺、服务（wù）态度和服务（wù）效率（lǜ），已成（chéng）为消费者判定（dìng）产品质量（liàng），决定购买与否（fǒu）的一个重要（yào）条件。对于生产各种（zhǒng）设备（bèi）和耐用消费品（pǐn）的（de）企业，做好产品服务工（gōng）作显得尤为重（chóng）要，可以（yǐ）提高企业（yè）的竞争能力（lì），赢得重复购（gòu）买的机会。


服务特点

1.形态的无形性
    服务是不可（kě）感知的，无（wú）形、无声、无味（wèi），在购买以前是看不见（jiàn）也（yě）摸（mō）不着的，它只能被（bèi）消费（fèi）而（ér）不能被（bèi）占有。因此，企业（yè）要善于宣传（chuán）其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为（wéi）有形，使无形的服务通过（guò）有（yǒu）形的证据表现（xiàn）出来（lái）。

2.不可存储性
    服务的价（jià）值只存在（zài）于服务进行之中，不能储存（cún）以供今后（hòu）销（xiāo）售和（hé）使用（yòng）。所以，企业在（zài）提供服务的过程（chéng）中，要（yào）始终与顾客保持紧密的联系，按（àn）照顾客的要求（qiú）提供（gòng）服务项（xiàng）目，并及时了解顾（gù）客对服务的意见和建议，按需提（tí）供，及时消费。

3.产销的同（tóng）时性（xìng）
    由于服务的不（bú）可存储性，所以服务的（de）生产（chǎn）和消（xiāo）费一（yī）般是同时进行、不可（kě）分离的（de）。如果（guǒ）服务是由人提供的，那（nà）么提供服务（wù）者也成为服务的组成部分。有时提供服务还需要（yào）被服务者在（zài）场，如（rú）指导顾客使用、维护产品（pǐn）等。

4.质量的波动性

    服务质量是由人来（lái）控制的（de），而人的素（sù）质又是干差万（wàn）别的。所以（yǐ），服务质量取决（jué）于由谁来提（tí）供服务，在何时何地提供服（fú）务（wù）及谁享受（shòu）服（fú）务，服务质量会因人、因时、因地而存（cún）在差异。
因此（cǐ），企业应挑选和培训（xùn）好（hǎo）的服务人员，尽量减（jiǎn）少服务的（de）质量（liàng）波动；规范服务程序（xù）和服务方式，向（xiàng）服务的标准化靠（kào）拢：加强（qiáng）与顾客的沟（gōu）通，提（tí）倡顾客积极参（cān）与服务过程，借以稳（wěn）定和提高服务质量（liàng）水平。